ECサイトの運営が軌道に乗ると、受注処理や顧客対応などの業務負荷が急増します。
人件費を抑えながらも高品質な対応を維持したい企業におすすめなのが「EC受注代行サービス」です。
本記事では、コストと業務効率の両面で効果的な6つの受注代行サービスを紹介します。
この記事を読むことで、自社に最適な受注代行サービスを見極め、効率的なEC運営体制を構築するヒントが得られます。
▼この記事でわかる内容
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idiomでは、EC運営の受注処理から梱包・発送まで、idiomのバックオフィス代行が一括対応します。1受注あたり30円～、梱包100円〜の明瞭な料金体系です。10年以上の実績と100社以上の取引先に裏打ちされた信頼性で、成果報酬型（売上の10％〜）にも対応し、赤字リスクを最小限に抑えます。
また、ネイティブスピーカーが常駐しているため、業界初の越境ECにおけるバックオフィスも対応できます。
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EC受注代行サービスとは：業務内容と合わせて解説
EC受注代行サービスとは、ネットショップにおける受注処理業務を専門業者が代行するサービスです。注文の受付から顧客対応、出荷指示、在庫管理まで、煩雑なバックオフィス業務を一括で任せられます。
業務負担を軽減し、業務効率を高める手段として多くの企業が活用しています。
EC業界では、商品の販売だけでなく、購入後の対応品質が顧客満足度を左右します。しかし、自社内で処理を担う場合、繁忙期に対応が追いつかず、クレームや機会損失に発展するケースも少なくありません。
そんな課題を解決するのが、EC受注代行サービスです。依頼先のスタッフが専門的に業務を担うため、正確性やスピードが安定し、社内工数を最小限に抑えられます。
EC受注代行サービス6選
専門業者に受注処理を委託することで、業務効率の向上や顧客満足度の維持、さらには人件費の最適化まで実現可能です。
ここでは、おすすめのEC受注代行サービスを6つ紹介します。
| サービス名 | 対応範囲 | 料金体系 | おすすめポイント |
| 会社①｜idiom株式会社 | ショップ構築、販促、受注処理から出荷作業まで、ECサイトに関するすべての業務を委託可能 | 成果報酬型・固定型から選択可能 | 受注処理だけでなく、販促や出荷作業などすべての業務を丸ごと委託できる |
| 会社②｜NE株式会社 | 受注代行だけでなく、カスタマーサポート・コールセンター業務もまとめて代行可能 | 要問い合わせ | 多くのデータ・ノウハウに基づくECコンサル・運営代行サービスを提供 |
| 会社③｜FANCAS合同会社 | 受注管理から顧客対応、倉庫対応、在庫管理まで幅広く対応 | 月額7万円～ | オープン直後から、月商数億規模のサイトまで、幅広い商材のクライアントを支援 |
| 会社④｜株式会社いつも. | 受注処理だけでなく、ECサイトの構築や運営、プロモーション戦略の立案・実行まで一貫してサポート | 要問い合わせ | 延べ12000件以上の知見を持ち、全国の中小ECから大手メーカーまで対応 |
| 会社⑤｜アートトレーディング株式会社 | ECサイトの構築、運営、コンサルティングから受注・出荷までをトータルサポート | 月額30万円(税抜)〜 | 15年以上の実績と200社以上のECサイト構築・運用経験あり |
| 会社⑥｜株式会社ボンズコミュニケーション | お客様対応だけでなく、煩雑な事務作業についても幅広く対応可能 | 定額制・従量制 | 24時間365日の安定した対応が可能で、休日や時間を気にせず任せられる |
会社①｜idiom株式会社
引用元：idiom株式会社
idiom株式会社は、ECサイトの運営を「丸ごと委託」出来る企業です。
ショップ構築、販促、受注処理から出荷作業まで、ECサイトに関するすべての業務を委託できます。
10年以上のEC運営経験と100社以上の取引実績を持っており、運営継続率は94%と非常に高いです。
料金は成果報酬型と固定型から選べるため、自社の状況に合わせて柔軟に対応可能です。
| 企業名 | idiom株式会社 |
| 対応範囲 | ショップ構築、販促、受注処理から出荷作業まで、ECサイトに関するすべての業務を委託可能 |
| 得意ジャンル | 楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazon等のモールに加え自社ECサイトまで幅広く対応可能 |
| 料金体系 | 成果報酬型・固定型から選択可能 |
| おすすめポイント | 受注処理だけでなく、販促や出荷作業などすべての業務を丸ごと委託できる |
| 公式URL | https://idiom-inc.co.jp/ec-backoffice/ |
会社②｜NE株式会社
引用元：NE株式会社
NE株式会社は、多くのデータ・ノウハウに基づくECコンサル・運営代行サービスを提供するECサイト支援会社です。
Amazon・楽天・Yahoo!ショッピング・自社サイトまで幅広く運営代行が可能で、あらゆるモール・カートシステムに幅広く対応可能しています。
受注代行だけでなく、カスタマーサポート・コールセンター業務もまとめて代行でき、総合的な支援を行っています。
| 企業名 | NE株式会社 |
| 対応範囲 | 受注代行だけでなく、カスタマーサポート・コールセンター業務もまとめて代行可能 |
| 得意ジャンル | Amazon・楽天・Yahoo!ショッピング・自社サイトまで幅広く運営代行が可能 |
| 料金体系 | 要問い合わせ |
| おすすめポイント | 多くのデータ・ノウハウに基づくECコンサル・運営代行サービスを提供 |
| 公式URL | https://consulting.ne-inc.jp/ |
会社③｜FANCAS合同会社
引用元：FANCAS合同会社
FANCAS合同会社は、楽天やAmazon等のECモールから、Shopify等の自社サイトまで受注処理・CS対応代行を行う企業です。
美容雑貨や家電、アパレル、日用品など幅広い業界での実績が豊富です。また、オープン直後から、月商数億規模のサイトまで、幅広い商材のクライアントを支援しています。
キャンペーン中は初期費用0円でお得に始められる点も魅力です。（2025年5月時点）
| 企業名 | FANCAS合同会社 |
| 対応範囲 | 受注管理から顧客対応、倉庫対応、在庫管理まで幅広く対応 |
| 得意ジャンル | 楽天やAmazon等のECモールから、Shopify等の自社サイトまで幅広く対応可能 |
| 料金体系 | 月額7万円～ |
| おすすめポイント | オープン直後から、月商数億規模のサイトまで、幅広い商材のクライアントを支援 |
| 公式URL | https://fancas.co.jp/ |
会社④｜株式会社いつも.
引用元：株式会社いつも.
株式会社いつも.は、楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・自社ECサイトの運営支援を行っています。
延べ12000件以上の知見を持ち、全国の中小ECから大手メーカーまで対応しています。
受注処理だけでなく、ECサイトの構築や運営、プロモーション戦略の立案・実行まで一貫してサポートできる点が魅力です。
| 企業名 | FANCAS合同会社 |
| 対応範囲 | 受注処理だけでなく、ECサイトの構築や運営、プロモーション戦略の立案・実行まで一貫してサポート |
| 得意ジャンル | 楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・自社ECサイトなど幅広く対応 |
| 料金体系 | 要問い合わせ |
| おすすめポイント | 延べ12000件以上の知見を持ち、全国の中小ECから大手メーカーまで対応 |
| 公式URL | https://itsumo365.co.jp/ |
会社⑤｜アートトレーディング株式会社
引用元：アートトレーディング株式会社
アートトレーディング株式会社は、ECサイトの構築、運営、コンサルティングから受注・出荷までをトータルサポートしている企業です。
15年以上の実績と200社以上のECサイト構築・運用経験を持ち、楽天市場やShopifyなど多様なプラットフォームに対応しています。
受発注業務や商品追加だけでなく、広告運用や販促・改善提案もまとめて行ってくれる点が魅力です。
| 企業名 | アートトレーディング株式会社 |
| 対応範囲 | ECサイトの構築、運営、コンサルティングから受注・出荷までをトータルサポート |
| 得意ジャンル | 楽天市場やShopifyなど多様なプラットフォームに対応 |
| 料金体系 | 月額30万円(税抜)〜 |
| おすすめポイント | 15年以上の実績と200社以上のECサイト構築・運用経験あり |
| 公式URL | https://art-trading.co.jp/ec_management/ |
会社⑥｜株式会社ボンズコミュニケーション
引用元：株式会社ボンズコミュニケーション
株式会社ボンズコミュニケーションは、柔軟性とコストパフォーマンスを兼ね備えたEC受注代行サービスを提供しています。
24時間365日の安定した対応が可能で、休日や時間を気にせず任せられます。お客様対応だけでなく、煩雑な事務作業についても幅広く対応可能です。
各種モールでの運営経験があるため、EC forceなどをはじめとしたECカートでの対応を得意としています。
| 企業名 | 株式会社ボンズコミュニケーション |
| 対応範囲 | お客様対応だけでなく、煩雑な事務作業についても幅広く対応可能 |
| 得意ジャンル | EC forceなどをはじめとしたECカートに対応 |
| 料金体系 | 定額制・従量制 |
| おすすめポイント | 24時間365日の安定した対応が可能で、休日や時間を気にせず任せられる |
| 公式URL | https://bonz-c.co.jp/ec/ |
idiomでは、EC運営の受注処理から梱包・発送まで、idiomのバックオフィス代行が一括対応します。1受注あたり30円～、梱包100円〜の明瞭な料金体系です。10年以上の実績と100社以上の取引先に裏打ちされた信頼性で、成果報酬型（売上の10％〜）にも対応し、赤字リスクを最小限に抑えます。
また、ネイティブスピーカーが常駐しているため、業界初の越境ECにおけるバックオフィスも対応できます。
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EC受注代行サービスの費用形態
EC受注代行サービスを導入する際、費用形態の違いは事業の収益性に大きく関わります。料金体系にはいくつかの種類があり、自社の売上規模や受注数、業務内容の範囲によって適したプランは異なります。
ここでは、代表的な3つの費用形態について詳しく解説します。
▼EC受注代行サービスの費用形態
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①成果報酬型
成果報酬型は、売上実績や成果に応じて支払う方式のため、初期費用や固定費を抑えながら導入できるのが特徴です。
導入時のハードルが低く、スタートアップ企業や売上規模がまだ安定していないネットショップにとって非常に導入しやすいプランといえます。
また、成果報酬型を採用している業者は、受注対応の品質やスピードにこだわる傾向があります。成果が直接報酬に反映されるため、顧客満足度向上やリピート促進にも積極的です。
成果報酬型は、一定の成果を出した分だけ支払いたいと考える事業者に適しています。売上に応じて変動する費用構造は、キャッシュフローの安定にもつながりやすく、リスクを抑えた運用が可能です。
ただし、成果の定義や手数料率など契約条件は事前に明確化しておくことが不可欠です。
②従量課金型
従量課金型は、実際に発生した作業量や処理件数に応じて料金が決まる仕組みです。1件ごとの受注処理、問い合わせ対応、出荷指示など、業務単位で細かく課金されるため、費用と業務ボリュームの関係が明確です。
従量課金型は契約期間や最低利用期間の縛りが少ないケースも多いため、短期間のテスト導入やスポット利用にも適しています。特に初めて受注処理を外部に委託する企業にとっては、費用対効果を検証しやすい安心の選択肢となるでしょう。
ただし、業務量の変動によりコストが読みにくくなる点もあるため、定期的なコストシミュレーションは欠かせません。
③月額固定型
月額固定型は、毎月一定の料金を支払うことで、あらかじめ決められた業務内容を定額で委託できる費用形態です。
業務量にかかわらず月額コストが変動しないため、予算を明確に管理したい企業にとっては安心感のある選択肢といえます。特に中〜大規模のネットショップや、安定した受注件数が見込める事業者に適しています。
月額固定型は、業務を一括で任せたい企業や、業務量の増減に左右されず安定的に運営したい企業にとって有効な選択肢です。
ただし、長期的に代行サービスを活用していく予定がある場合は、コストと業務内容のバランスを見ながら固定型プランを検討する価値があります。
EC受注代行サービスの選び方
EC受注代行サービスは、提供会社ごとに対応範囲や料金体系、得意ジャンルなどが大きく異なります。ここでは、選定時に注目すべき3つのポイントを解説します。
▼EC受注代行サービスの選び方
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選び方①｜料金内容が適切か
サービス選定において、料金の安さだけで判断するのは危険です。重要なのは、支払うコストと提供されるサービス内容とのバランスです。
例えば、月額固定型で一見安価に見えても、対応業務が限定されていたり、問い合わせ件数が別途課金となるケースもあります。
一方で、成果報酬型や従量課金型では、運用実績に応じて費用が変動するため、想定外のコスト増につながる可能性もあります。
適切な料金設定かどうかを判断するには、複数社の見積を比較し、自社の月間受注件数や問い合わせ件数と照らし合わせて試算してみることが有効です。シミュレーションを行い、想定売上に対してどの程度の経費になるかを具体的に把握してから契約を進めましょう。
選び方②｜代行できる範囲はどこまでか
受注代行サービスを選ぶ際は、どの業務まで対応可能なのかを事前に把握することが不可欠です。
基本的な受注処理のみを提供する業者もあれば、問い合わせ対応やクレーム処理、物流との連携まで包括的に対応できる業者も存在します。
対応範囲に関しては、契約書や仕様書に明確な記載があるかを確認しましょう。曖昧な表現が多い場合は、後から業務の境界があいまいになり、追加料金が発生するトラブルに発展しかねません。
業務ごとの責任分担をはっきりさせ、万が一のトラブル発生時にも迅速に対応できる体制が整っているかどうかも評価のポイントです。
選び方③｜どのジャンルが得意か
受注代行サービスを選ぶ際には、どのジャンルに強みを持っているかを必ず確認すべきです。商材によって顧客対応やオペレーションが大きく異なるからです。
また、サービスによって対応可能なカートシステムやモールも異なります。ShopifyやBASE、楽天市場、Amazonなど、多様なプラットフォームに対応しているかどうか確認しましょう。
導入前には、公式サイトの導入事例やクライアント一覧をチェックし、自社と近い規模・ジャンルの企業の実績があるかを調べると良いでしょう。
EC受注代行サービスのメリット
EC事業において受注処理は日々発生する業務の中でも、特に負担が大きい領域のひとつです。ここでは、外部に業務を委託することで得られる3つの主要なメリットを紹介します。
▼EC受注代行サービスのメリット
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メリット①｜人件費削減
受注代行サービスの導入は、固定的人件費を変動費化できます。
通常、自社内で受注処理業務を賄う場合には、常勤スタッフを雇用し、月額の給与や社会保険料、教育コストなどが継続的に発生します。繁忙期に対応するために人員を確保しても、閑散期には業務が少なく人件費が無駄になるケースも少なくありません。
一方、受注代行を利用すれば、業務量に応じて柔軟に費用が調整できるため、無駄な人件費の発生を抑えることが可能です。
特に従量課金型や成果報酬型の料金プランを選択すれば、注文が少ない時期の支出も最小限に抑えられます。
また、新たにスタッフを採用する場合にかかる採用コストや研修工数も不要です。受注代行会社は既に業務ノウハウを持つプロフェッショナル集団であるため、教育不要ですぐに安定した業務体制を構築できます。
メリット②｜コア業務に専念
受注処理業務を外部に委託するメリットのひとつが、本来注力すべきコア業務に専念できることです。
EC運営において重要なのは、商品の企画や仕入れ、プロモーション、ブランディングといった売上や顧客満足度に直結する業務です。
ところが、日々の受注処理や問い合わせ対応に時間と労力を奪われてしまうと、本質的な業務に取り組む余力が失われてしまいます。
受注代行サービスを活用することで、日常的なルーティン業務を手放し、経営者やマーケティング担当者は本来の業務に集中できるようになります。
商品開発やキャンペーン施策の企画、SNSや広告運用などに時間を割けるため、事業の成長スピードを高めることが可能です。
メリット③｜顧客満足度が上がりやすい
受注代行サービスを導入することで、顧客満足度の向上が期待できます。
ECにおける顧客の評価は、商品そのものだけでなく、注文後の対応やアフターフォローの品質にも大きく影響されます。特に配送遅延、誤発送、問い合わせへの遅い返信といったトラブルは、ブランドイメージの低下に直結するため注意が必要です。
受注代行サービスは、受注業務を専門チームが担当するため、対応のばらつきが少なく、業務品質が安定しやすくなります。注文処理の自動化や定型業務の標準化が進んでいるため、迅速かつ正確な処理が可能となり、クレームやミスの発生を大幅に減らせます。
EC受注代行サービスのデメリット
受注代行サービスは多くの利点をもたらす一方で、導入にあたって注意すべき点も存在します。ここでは代表的な2つのデメリットを紹介し、それに対してどのように対処すべきかを解説します。
▼EC受注代行サービスのデメリット
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デメリット①｜ノウハウが蓄積しない
受注処理を外部に任せると、社内にノウハウが残りにくくなります。業務を効率化できる反面、長期的には運営力の低下を招くおそれがある点は見逃せません。
例えば、問い合わせ対応を代行会社が担っていると、顧客の不満や質問の傾向が社内に届きにくくなります。返品理由やよくある質問など、本来なら商品改善やサイト運営に活かすべき情報が社内に蓄積されず、打ち手を考えるための判断材料が不足する可能性があるのです。
そのため、ただ業務を丸投げするのではなく、情報の共有体制をきちんと構築しておくことが重要です。
また、すべての対応を外注するのではなく、一部は社内で管理する形にすることで、現場の感覚を保てます。
例えば、クレーム対応の判断は社内で行い、顧客の声は定期的にチェックするなど、日々の運営から得られる気づきを逃さない体制づくりが理想です。
デメリット②｜セキュリティリスク
受注処理を外部に委託することで、顧客情報のセキュリティリスクが発生します。EC運営では、住所や氏名、電話番号、メールアドレスに加え、決済に関する情報も取り扱うため、情報管理体制の確認が不可欠です。
委託先のセキュリティ対策が不十分だった場合、情報漏洩やデータの不正使用といった深刻な問題につながります。
サービス導入前には、代行業者がどのような情報管理体制を整えているのか、明確に確認することが大切です。
社内のスタッフが個人情報保護についてどの程度の教育を受けているか、通信環境やアクセス権限の管理方法なども必ず確認しましょう。
EC受注代行サービスに関するよくある質問
受注代行サービスの導入を検討している方からは、多くの疑問や不安の声が寄せられます。ここでは、実際に問い合わせの多い質問を取り上げ、具体的に回答していきます。サービス選定や導入判断の参考にしてください。
▼EC受注代行サービスに関するよくある質問
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よくある質問①｜受注代行は繁忙期だけでも利用できる？
繁忙期だけのスポット利用は基本的に可能です。
多くの受注代行サービスでは、短期間の利用にも対応しており、特定の時期に注文が集中するEC事業者にとっては非常に有効な手段です。
例えば、年末年始やセール期間、テレビやSNSなどで急に話題になったときの注文対応など、一時的なリソース不足をカバーする目的で導入されるケースが増えています。
季節変動やプロモーション施策に合わせて、一時的な業務負荷を軽減したいときには、積極的に導入を検討するとよいでしょう。
よくある質問②｜受注代行は個人事業主も利用できる？
個人事業主でも受注代行サービスを利用することは可能です。
実際、代行業者の多くが小規模事業者やスタートアップのクライアントを多数抱えており、法人格がないことを理由に断られるケースはほとんどありません。
むしろ、少人数体制で業務負荷が高い個人事業主こそ、受注処理の外注によって運営を効率化できる可能性があります。
個人であっても、ビジネスの規模や成長フェーズに応じて受注代行を取り入れることで、運営効率と売上機会の最大化が図れます。
まとめ：EC受注代行サービス6選
本記事では、EC受注代行サービスの基本から、代表的な6社の比較、費用体系の種類、選び方のポイント、メリット・デメリット、さらにはよくある疑問まで幅広く解説しました。
受注処理はECの裏方でありながら、顧客体験を大きく左右する接点でもあります。だからこそ、自社の運営方針に合った外部パートナーを見つけ、業務を戦略的に設計することが重要です。
サービス品質の向上と継続的な改善を実現するために、受注代行の選択肢を有効に活用していきましょう。
idiomでは、EC運営の受注処理から梱包・発送まで、idiomのバックオフィス代行が一括対応します。1受注あたり30円～、梱包100円〜の明瞭な料金体系です。10年以上の実績と100社以上の取引先に裏打ちされた信頼性で、成果報酬型（売上の10％〜）にも対応し、赤字リスクを最小限に抑えます。
また、ネイティブスピーカーが常駐しているため、業界初の越境ECにおけるバックオフィスも対応できます。
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