ECサイトを運営していると、商品登録や受発注管理、広告運用、サイト更新など、想像以上に多くの業務に追われがちです。
本業に集中したいけれど、EC運営に手が回らないと感じたことはありませんか。そんなときに検討されるのが「ECサイト運用代行サービス」です。
しかし、いざ外注を検討するとどれくらいの費用がかかるのか、相場はどのくらいなのかといった疑問が浮かんできます。
この記事では、ECサイト運用代行の料金体系や費用相場をわかりやすく解説するとともに、代行会社が提供するサービス内容や、選び方のポイントまで詳しくご紹介します。自社に最適な運用スタイルを見つけたい方は、ぜひ最後までご覧ください。
▼本記事でわかること
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idiomは、10年以上にわたってECビジネスを支援し、これまでに100社以上との取引実績を持っています。
立ち上げから運用改善までを一貫して伴走し、多くの企業の成長を後押ししてきました。
さらに、運営継続率は95％と非常に高く、成果と信頼の両面で実績があります。
初期費用を抑えられる成果報酬型のプランもご用意しており、ECをこれから始めたい企業様でも安心してスタートいただけます。
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ECサイト運用代行とは
ECサイト運用代行とは、自社で抱える煩雑なEC業務を専門性の高い外部チームに委託するサービスであり、単なる作業代行ではなく、戦略設計から実行、改善まで一貫した支援を提供するものです。
具体的には、商品撮影・画像加工やSEOを考慮した商品説明文作成（いわゆる“ささげ業務”）だけでなく、在庫管理から受注・発送、返品対応を含むロジスティクス全般、ECプラットフォームの構築・UI/UX最適化などのサイト運営、さらにはSNSやリスティング広告による集客、データ分析に基づく訴求設計までが対象となります。
これに加え、問い合わせ対応や顧客サポートといった“企業の顔”となる業務もプロフェッショナルに任せることで、対応品質を担保できる点が大きな強みです。
EC市場の拡大とともに専門人材の確保が難しくなっており、業務負担が増す中で自社のコア業務に集中したい企業にとって、運用代行は「時間の節約」「品質の向上」「コスト最適化」を同時に実現できる魅力的な選択肢となっています。
また、代行会社はサイトの改善に基づいた戦略やデータ分析も行うため、自社だけでは見落としがちなチャンスをも発見しやすく、ECの成長速度を高める効果も期待できます。
ECサイト運営代行のサービス内容
ECサイト運営代行は、単なる外注ではなく、戦略設計から実務、改善提案までを包括的に担う高度なパートナーです。
商品登録や在庫・受注処理、広告運用、カスタマー対応、SEO対策に至るまで、主要８分野のサービス内容を詳しく掘り下げ、業務ごとに得られるメリットと適切な活用法をご紹介します。
▼ECサイト運営代行のサービス内容
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サービス内容①｜商品登録・商品ページ作成
商品の魅力を的確に伝えるためには、タイトル設計から画像配置、スペック記載、SEOを意識した説明文まで、ひとつひとつを精巧に作り込む必要があります。EC運営代行では、プロの“ささげ”チームが商品撮影・採寸・画像加工を実施し、ユーザー視点と検索流入を両立したページ制作を行います。
サービス内容②｜在庫管理・受発注処理
在庫切れや過剰在庫を防ぐ仕組みづくりは、収益向上の要です。代行会社は、在庫状況の可視化ツールと連携し、注文に応じた発送手配や返品処理まで担当し、安定的なEC運営を可能にします。
h3 サービス内容③｜カスタマー対応（問い合わせ・レビュー返信）
顧客からの信頼獲得には、迅速かつ丁寧な応対が欠かせません。代行では、メール・チャット・電話での問い合わせ対応やレビューへの返信を専門チームが担い、クレーム対応やリテンション施策も含めたトータルな顧客対応を実現します
サービス内容④｜広告運用（リスティング・SNS）
正確なターゲティングと継続的な改善こそ、広告運用の成功鍵です。運用代行では、GoogleやYahooリスティング、Facebook・Instagram広告を用いて、CTRやROASを重視した運用設計を行うほか、効果測定と改善を定期的に実施します。
サービス内容⑤｜SEO対策・コンテンツ更新
検索エンジン経由の集客を狙うには、定期的なコンテンツの見直しが有効です。代行会社は、キーワード分析に基づく文章改修、メタタグ最適化、ブログ投稿やカテゴリー更新などを通じて、自然流入の拡大を図ります。
サービス内容⑥｜キャンペーン・メルマガ配信
セールや新商品発売に合わせたキャンペーン施策も、戦略含めて設計されます。代行会社は、キャンペーンページ作成・バナー制作からメルマガの配信までをおこない、開封率やCVを解析しながら最適化します。
サービス内容⑦｜画像・バナー制作
トップページや特集ページにおける視覚的訴求は、購買行動に直結します。代行会社では、バナー・LP・特集画像をデザインチームが制作し、キャンペーンや季節・訴求ごとに最短で最適なクリエイティブを提供します。
サービス内容⑧｜レポート作成・改善提案
月次・週次で実施される広告成果やアクセス状況の報告に加え、サイト改善提案、PDCAの設計までが代行範囲です。数値から改善ポイントを抽出し、次回施策へと落とし込むことで、継続的な売上成長を後押しします。
ECサイト運用代行のメリット
EC運営代行を導入すると、自社のリソースを本業に集中させながら、運用の質と速度を高められる点が大きな強みです。専門家による戦略的な対応で売上拡大が期待できる一方、人的コスト削減にもつながります。
業務負担の軽減、専門性の活用、運用スピードと収益性向上という３つの視点から、導入メリットを専門的に分析します。
▼ECサイト運用代行のメリット
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メリット①｜業務負担の軽減と本業への集中
EC運営には商品登録、受注対応、発送管理、問い合わせ対応など煩雑な作業が山積しており、これらをすべて自社で処理しようとするとスタッフの疲弊や作業ミスが頻繁に発生します。
しかし代行サービスを活用することで、こうしたルーチン業務や繁忙期の業務ピークを専門チームが担い、自社スタッフの負担が劇的に軽減されます。その結果、商品開発や顧客対応などコア業務に集中でき、ブランド価値や顧客満足度の向上にもつながります
メリット②｜専門的なノウハウの活用
代行会社は多数のECサイト運営の実績を持ち、最新のSEO対策やマーケティング、広告運用のスキルを備えています。
たとえば成功事例のあるキーワード設計や画像最適化によって、商品ページ間の回遊率が向上し、CVRも改善されるケースが多く報告されています。未経験の自社運営では得がたい高度な知見を活用し、売上アップを加速できる点が代行の大きな魅力です 。
メリット③｜運用スピードの向上と売上最大化
代行体制が整うことで、セールや新商品リリース時にも即時対応できる体制が整います。
たとえば繁忙期に一時的にリソースを増強することで、受注・発送遅延を回避し、顧客満足度を維持しながら売上機会を逃しません。さらに、代行会社はPDCAを回しながら広告やコンテンツを継続的に最適化するため、短期的な費用対効果にとどまらず、長期的な収益基盤の強化が期待できます 。
ECサイト運用代行のデメリット
ECサイト運営代行は効率化や売上拡大に寄与しますが、一方で企業にとって見落とせない懸念も存在します。本節では、とくに「費用」「ノウハウ蓄積」「品質・コミュニケーション」の3点を軸に、導入前に検討すべき現実的なデメリットを解説します。
▼ECサイト運用代行のデメリット
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デメリット①｜費用がかかる
運用代行を利用するには、月額コストや初期費用、さらには成果報酬や追加料金の負担が避けられません。業務範囲や規模によっては、毎月数十万円の固定費や、売上の5〜20％といった成果報酬が発生し、売上が安定しない時期には利益を圧迫する可能性があります。
デメリット②｜自社にノウハウが蓄積されない
外部業者に依存すると、日々のノウハウや改善経験が社内に蓄積されず、将来的な内製化や運営体制の移行が困難になります。特に中長期的にEC運営を自社で持続したい場合、連携の段階からナレッジ共有や資料化を重視する必要があります。
デメリット③｜意思疎通のズレや品質差
代行会社は複数の顧客を抱え、社内状況を把握しにくいため、業務上の認識不一致や意思疎通の遅れ、ブランドイメージのズレが起こりがちです。また、品質の安定化にはプロセスやルールの共有が不可欠で、コミュニケーションにも人的・時間的コストが発生する点に注意が必要です。
idiomは、10年以上にわたってECビジネスを支援し、これまでに100社以上との取引実績を持っています。
立ち上げから運用改善までを一貫して伴走し、多くの企業の成長を後押ししてきました。
さらに、運営継続率は95％と非常に高く、成果と信頼の両面で実績があります。
初期費用を抑えられる成果報酬型のプランもご用意しており、ECをこれから始めたい企業様でも安心してスタートいただけます。
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ECサイト運用代行の費用相場
ECサイト運用代行を検討する際、最も気になるのが「どれくらいの費用がかかるか」です。本節では、初期構築に関わる費用、月額型の目安、成果報酬型の相場を明確に整理し、パターンごとの料金構造やメリット・注意点を掘り下げます。導入判断の判断材料にご活用ください。
▼ECサイト運用代行の費用相場
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費用相場①｜初期構築が含まれる場合
初期費用には、ヒアリング、現状分析、戦略設計、ECサイト立ち上げ支援などが含まれ、相場は数万円〜30万円程度です。なかには0円で請け負う業者もありますが、プラン内容とのバランスを踏まえて判断する必要があります。
費用相場②｜月額運用型の場合
月額固定型の運用代行料金は、業務範囲によって異なり、簡易な商品登録やバナー制作などの部分的業務であれば月5万〜10万円、EC全般を包括的に依頼する場合は30万〜50万円が相場です。
費用相場③｜成果報酬型の目安
成果報酬型は、売上の見返りとして報酬を支払う方式で、多くの代行会社が売上の5〜25%を設定しています。固定費なしのリスク分散型契約を希望する企業に適しています
ECサイト運用代行の料金体系
ECサイト運用代行サービスは、予算や成果目標に合わせて柔軟な料金設計が可能です。本節では「月額固定型」「成果報酬型」「月額＋成果報酬型」という3つの主要プランを詳しく紹介します。各体系のメリット・デメリットや相場感を把握することで、自社に最適な選び方が明確になります。
▼ECサイト運用代行の料金体系
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月額固定型
月々定額を支払うこのプランは、業務範囲が明確な場合に向いています。部分的な業務委託では月5〜10万円、EC運営全体では30〜50万円程度が相場です。
毎月の予算を安定化できる一方で、成果にかかわらず費用が発生するため、効果が伴わない場合は非効率になり得ます。
成果報酬型
売上や申し込み件数など実績に応じて報酬を支払う方式で、特に売上の○％が設定されます。相場は売上の10～25％が一般的で、リスクを抑えながら運用可能です。
ただし、売上が大きく伸びるとその分費用も増える点に注意が必要です。
月額＋成果報酬型
固定費と成果報酬を組み合わせたハイブリッド型で、月額固定費20〜30万円をベースに売上の5〜15％が追加されるケースが多いです。
安定した基盤を保ちつつ、成果へのインセンティブも設けられるため、バランスのとれた契約形態として人気があります。
ECサイト運用代行の費用を減らす3つの方法
ECサイト運営代行は効率化や成果向上に寄与しますが、コスト面での負担が気になる経営者も多いでしょう。本節では、「必要な業務の切り分け」「複数業者比較」「部分内製化」という3つの実践的な手法で、合理的にコスト削減する方法を解説します。
▼ECサイト運用代行の費用を減らす3つの方法
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方法①｜業務範囲を明確にし、不要な作業を省く
代行費用は依頼内容に応じて変動し、全業務を丸ごと任せると不要な出費が発生することもあります。たとえば、得意分野である商品登録や画像加工は外部に委託しつつ、自社に強みのあるカスタマー対応やコンテンツ制作は内製化することで、コストを最適化できます。専門業務とそうでない業務を分類することで、費用対効果が高い依頼が可能になります
方法②｜複数社の見積もりを比較する
代行会社によって料金設定や対応内容は千差万別です。3〜5社から見積もりを取り、プラン構成や人員体制、追加オプションの有無を詳細に比較すれば、「本当に妥当な費用」が見えてきます。相見積もりはやや手間ですが、それによる費用削減効果は非常に大きく、どの会社でも推奨される手法です 。
方法③｜部分的に内製化する
たとえ代行会社に依頼する場合でも、業務の一部を自社で担うことで費用負担を軽減できます。自社コンテンツの発信やメルマガ配信、定型的な在庫管理などは、ツールの導入や社員のスキルアップで内製対応し、専門的な領域に絞って外注する戦略が有効です
まとめ：自社に最適な代行パートナーと契約形態を見極めよう
ECサイト運用代行は、限られた社内リソースで売上拡大や運用効率化を実現するための強力な選択肢です。
ただし、料金体系やサービス内容は業者によって大きく異なり、費用対効果を最大化するには、自社のフェーズや目的に合った委託範囲と契約形式を見極めることが不可欠です。
この記事で紹介した相場感や料金体系の特徴、コスト削減の工夫を参考に、複数社を比較検討し、信頼できるパートナーと適正価格で契約することが成功の鍵となります。
idiomは、10年以上にわたってECビジネスを支援し、これまでに100社以上との取引実績を持っています。
立ち上げから運用改善までを一貫して伴走し、多くの企業の成長を後押ししてきました。
さらに、運営継続率は95％と非常に高く、成果と信頼の両面で実績があります。
初期費用を抑えられる成果報酬型のプランもご用意しており、ECをこれから始めたい企業様でも安心してスタートいただけます。
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