ShopifyやBASEなどのEC構築サービスが普及したことで、多くの企業が自社ECサイトを立ち上げるようになりました。
売れるネット広告社の調査資料によると、2015年には1.3兆円だったD2C市場規模は2020年には2.2兆円にまで達し、2025年には3兆円に上ると予想されています。
D2Cサービスの普及に伴い、D2C支援サービスの需要も急増しています。
本記事では、D2Cサービスの立ち上げ方からD2C支援サービスを選ぶポイントまでを紹介します。
D2C支援サービスの利用を検討している際はぜひ本記事の内容を、ニーズに合ったD2C支援サービス選びにお役立てください。
▼この記事で分かること
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自社の優れた商品が埋もれてしまう不安を感じていらっしゃいませんか。
D2Cブランドの成長を目指す中で、忙しくてEC運営まで手が回らない、売上が伸び悩んでいるといった課題に直面することは少なくありません。
それは商材そのものの問題ではなく、運用の仕組みに原因がある可能性があります。
株式会社idiomでは、豊富な支援実績をもとに、戦略設計から日々の運用、バックオフィス業務まで、EC運用に関わる全ての業務を丸ごと対応しております。10年以上の実績と運営継続率94%を誇る専門チームが、貴社ブランドの中長期的な成長を伴走いたします。
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D2C支援サービスについて無料相談
D2C支援サービスとは
D2C支援サービスとは、ブランドが自社商品を直接消費者に販売する「Direct to Consumer」モデルの立ち上げから運用までを総合的にサポートするサービスを指します。
D2Cモデルは、中間マージンを削減できるメリットがある一方、自社の業務負担が大幅に増えるデメリットも存在します。
負担削減の為、D2C支援サービスでは商品やブランドの企画・市場調査や資金計画の立案などのブランド立ち上げ時の準備をはじめ、ブランド立ち上げ後の集客施策までを支援します。
D2C支援サービスは、新たに自社ブランドの立ち上げを考えている企業や中間業者を介さずに利益率を高めたい企業、ECやSNSの知見に乏しい企業にとって、効率的に効果を出すために最適な手段です。
D2C支援サービスを選ぶ際の3つのポイント
近年のD2C市場の拡大により、D2C支援サービスを提供する企業は増加傾向にあります。
ここでは、より良いD2C支援サービスを選ぶための3つのポイントを紹介します。
D2C支援サービスの利用を検討している場合は、ぜひ以下で紹介するポイントを参考にサービス選びを行いましょう。
自社の現状や課題に応じて適切なサービスを選べば、D2Cビジネスの成長速度を大きく加速できます。
▼D2C支援サービスを選ぶ際のポイント3つ
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ポイント①｜D2C支援サービスに必要な予算を把握する
D2C支援サービスを選ぶ際には、まずD2C支援サービスに必要な予算の把握が重要です。
以下の要素を踏まえて、事前にコストシミュレーションを行い、サービス選定時の判断基準を明確にしましょう。
D2C支援サービスの料金体系には、主に以下の2種類があります。
| 料金体系 | 内容 |
| 月額固定料金型 | ECサイト運営、広告運用、カスタマーサポートなどの継続的な支援を受ける場合に適しています。 |
| 成果報酬型 | 売上や顧客獲得数に応じて料金が発生するため、リスクを抑えながら成果にコミットできます。 |
D2C支援サービスは、予算に応じて実施可能な施策の範囲が異なりますので、最初に予算を把握することで、適切な施策を絞り込めます。
具体的には、予算を把握していなかったがゆえに途中で予算が不足し、一部施策を中止せざるを得なくなったケースが挙げられます。
そのため、サービス導入時には、以下の2つのコストを見積もる必要があります。
| 料金体系 | 内容 |
| 初期費用 | ECサイト構築、マーケティング基盤の導入などの初期段階の投資費用。 |
| ランニングコスト | システム運用・広告運用・顧客サポートにかかる月額運用費用。 |
また、各施策の費用を事前に見積もり、リスクヘッジとして余剰資金を確保することも有効です。
予算の中で最大の効果を得るために、複数のサービス内容を比較検討するのもおすすめです。
ポイント②｜必要な支援サービスをまとめる
D2C支援サービスを選ぶ際には、自社に必要なサービスは何かを明確にしておくことも重要です。
D2C支援サービスの内容は多岐に渡って用意されているので、必要なサービスを明確にしておかないと自社で対応できる部分まで外注してしまい、予算が膨らむ恐れがあります。
例えば、顧客対応の一部は自社で行える体制があったにもかかわらず、すべてを外注してしまった為に、必要外の出費を要するケースが該当します。
下記はサービス内容の一例ですが、内製・外注する業務範囲を明確にしましょう。
| サービス内容 | 内容 |
| ECサイト構築・運営支援 | ECサイト構築、マーケティング基盤の導入などの初期段階の投資費用。 |
| 広告運用・マーケティング支援 | Google広告、Facebook広告、Instagram広告の運用など |
| 物流・フルフィルメント支援 | 在庫管理、配送、返品対応までの一元管理 |
| カスタマーサポート体制構築 | 問い合わせ対応、レビュー管理、ユーザー体験向上のためのサポート設計 |
また、D2C事業の成長フェーズによって必要な支援は異なります。
| サービス内容 | 内容 |
| 立ち上げ期 | ECサイト構築・商品ページ最適化・SNSマーケティング |
| 成長期 | 広告運用最適化・CRM導入・LTV向上施策 |
| 安定期 | 在庫管理、配送、返品対応効率化、カスタマーサポート強化 |
ポイント③｜実績や強みを把握する
D2C支援サービスを選定する際、提供企業の実績・専門性・強みを把握することが不可欠です。成果を出している企業は、業界ごとの特性やトレンドを熟知しており、最適な戦略を提案できます。
実績や強みを把握し、自社にとって効果的な支援が受けられるかどうかを判断しましょう。
具体的には、知名度が高いからと具体的な実績や強みを確認せずに依頼してしまい、求めていた支援内容が十分に提供されなかったケースが挙げられます。
実績や強みの事前把握で業者選びをすることで、期待と異なるズレを防ぎ、期待通りの成果に繋げられます。
【フェーズ別】D2Cサービスの立ち上げ方
ここではD2Cサービスの立ち上げ方を6つのフェーズに分けて紹介します。
D2Cサービスの立ち上げ方を把握することで、全体像を理解して計画的に準備できます。
D2Cサービスの立ち上げプロセスを把握し、成功の土台作りに活かしてください。
▼D2Cサービスの立ち上げ方の6フェーズ
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フェーズ1｜コンセプト設計・市場調査
D2Cサービスの立ち上げでは、まずコンセプト設計・市場調査を行います。
コンセプト設計・市場調査では、D2Cブランドの核となる部分を定め、成功する可能性が高い市場を見極めることを目的に行います。
この段階が確実にできないと、後の施策がブレていく恐れがあるので慎重に行いましょう。
コンセプト設計では、誰のどんな課題をどう解決するかブランドの存在意義を定めます。
他社との違いはなにか、独自性はどこにあるかも盛り込みましょう。
市場調査では、ターゲットとなるユーザーの明確化を行い、競合分析や市場のトレンドを把握し、ニーズの変化や成長分野を確認しましょう。
ペルソナ設計の精度が、商品開発・マーケティング戦略の成否を左右します。
以下の視点でターゲット像を掘り下げます。
| 基本情報 | 内容 | 例 |
| 基本情報 | 年齢、性別、職業、居住地 | 30代共働き夫婦 |
| ライフスタイル | 休日の過ごし方、SNSの使用状況 | SNS：Instagram・Pinterestを日常的に利用 |
| 価値観・購買動機 | 重視するポイント（価格、品質、ブランドストーリーなど） | 購買動機：サステナブルな商品に共感、利便性・時短も重視 |
| 購買行動の特徴 | 購入頻度、決済手段、口コミへの影響 | 課題：子育てと仕事の両立で、時間的余裕が少ない |
ブランドの方向性と市場のニーズをすり合わせることで、プロダクト設計や集客の精度が高まります。
フェーズ2｜商品開発・プロトタイプ制作
コンセプト設計・市場調査が終わったら、次に商品開発・プロトタイプ制作を行います。
フェーズ1で設定したコンセプトに基づいた商品アイデアの具体化を行います。原材料や機能性、デザイン、使用感などの具体的な詳細を詰めていきます。
例えば、サステナブルシャンプーであれば、以下が考えられます。
- 敏感肌にも優しいシャンプー
- 香りが長持ちする、泡立ちが良いシャンプ
- 使用後のボトルを再利用できるエコシャンプー
その後、プロトタイプ制作では、実際に試作品の制作でターゲットに近い人にヒアリングを行いフィードバックを取得します。
具体的には、以下の方法でターゲット層の反応を見ながら改善します。
- ユーザーレビューの収集：モニター調査・SNSアンケートで使用感の意見を収集
- A/Bテストの実施：パッケージ・カラー・素材違いで消費者の反応を比較
フィードバックを基に商品の仕様を調整し、完成度を高めます。
D2Cでは、商品の良さが口コミやSNSでの評判などに直結するため、プロトタイプの段階での検証がその後のブランドの評価に繋がります。
フェーズ3｜ECサイトの構築とブランド展開
商品開発・プロトタイプ制作が出来たら、ECサイトの構築とブランド展開へと移ります。
ただ商品を並べるのではなく、商品のストーリーや価値を伝えるためのECサイト構築やブランド展開を行う事が重要です。
ECサイト構築では、ブランドのスケールに応じて、ShopifyやBASEなどのプラットフォームを選定しましょう。
また、購入者にとってストレスのない購入に繋げるために決済システムの選定や配送設定、在庫管理の整備を行いましょう。
プラットフォーム選定後、購入までの導線やブランドの世界観を感じられるようなサイト内デザインやコピーを設計します。
商品ページだけではなく、ブランドの背景・価値観を発信し、ファン層を醸成します。
| ユーザーにブランドを伝える方法 | 内容 |
| ブランドヒストリー | 創業の経緯、想いを伝えるページを作成 |
| ブログ・SNS活用 | 商品の裏側・制作秘話・ユーザーの声を継続的に発信 |
| UGC（ユーザー生成コンテンツ）の活用 | 購入者レビューやSNS投稿の拡散を促進 |
ブランド展開では、ブランドの世界観を可視化するためのロゴやビジュアルデザインの設定を行います。ブランドに込められた背景をSNSを活用して伝えるのも効果的です。
サイト設計や情報発信に統一感があると、さらなる価値の創出を期待できます。
フェーズ4｜マーケティング・ユーザー獲得
ECサイトの構築とブランド展開が出来たら、マーケティング・ユーザー獲得を行います。
D2Cビジネスでは、広告運用だけでなく長期的な顧客関係構築（CRM）が売上拡大の鍵です。
マーケティング・ユーザー獲得では、ブランドと商品を必要としている人に届け、ファンの獲得を目的に行います。
D2Cでは、誰にどうやって商品を見つけてもらうかが何より重要です。売上土台が形成されるので、適切なマーケティングを行い、確実なユーザー獲得に繋げる事がカギとなります。
よくある施策として、SNSキャンペーン実施、インフルエンサーマーケティング、SEO対策などが挙げられます。
SNSや公式LINEなどでコミュニティを形成し、リピーター獲得に繋げたり、再購入に繋げるためのリマインドや発信をメールで行うことも効果的です。
一度買うだけでなく、リピーターを最終目的としたユーザー獲得の戦略を練る事でブランドの長期的な成長に繋がります。
フェーズ5｜物流・オペレーション構築
D2Cビジネスでは、配送スピード・在庫管理・返品対応の最適化がリピート率向上に直結します。
注文から配送、カスタマー対応まで、ブランド体験の仕組みを整えることで、顧客の信頼度向上やリピート購入、口コミに繋げられます。
物流体制は、販売規模・人手・コストに応じて、自社で管理するか物流会社に委託するかを判断しましょう。
| フルフィルメント体制の構築 | 内容 |
| 在庫管理の自動化 | Shopify・EC Force連携でリアルタイム管理 |
| 配送業者との提携 | コスト・配送スピード・返品対応の柔軟性を考慮 |
| 返品・交換ポリシーの記載・明確化 | 消費者に安心感を与え、信頼関係を構築 |
オペレーション体制の整備では、受注や発送フローを自動化することで人的ミスや作業負担を軽減できます。
また、カスタマーサポート体制構築でクレーム防止に繋がり、顧客との信頼構築にも繋がります。
物流・オペレーション構築のフェーズは、ブランドの裏側を整える場面ではあるものの、丁寧に構築することで顧客の信頼を得やすくし、長期的な成長を支える土台になります。
フェーズ6｜海外展開（越境EC）や国内市場拡大
ブランドが一定の基盤を築けたら、海外展開や国内市場の拡大も視野に検討しましょう。
オンラインのみならず、ポップアップや店舗展開などで販路の拡大を行ったり、新商品やシリーズ展開などの施策を打つことも市場拡大に有効です。
海外展開を考える場合は、販売国やターゲットの選定を海外向けに新たに組み直し、ニーズの高い地域を選定することが重要です。
海外でも利用可能な越境ECや販売代理店、現地パートナーの活用による販路構築も重要です。
海外展開や国内市場の拡大では、より多くの人に・より遠くの人に届ける為にブランドの本質を崩すことなく、着実にスケールアップすることが求められます。
コンテンツに力を入れているのに、売上に結びつかない悩みをお持ちではないでしょうか。
D2Cビジネスで成果を上げるためには、優れた商品や魅力的なコンテンツだけでなく、売れる仕組みの構築が不可欠です。
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D2C支援サービスについて無料相談
おすすめのD2C支援サービス3選
上記ではD2C支援サービスを選ぶ際のポイントを紹介しました。
ここでは実際におすすめのD2C支援サービスを3つ紹介します。
D2C支援サービスの利用を検討している方は、ぜひ自社の利用サービスの参考にお役立てください。
▼おすすめのD2C支援サービス3選
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D2C支援サービス①｜idiom
引用元：株式会社idiom 成果報酬型ネットショップ運営 / EC運用代行
D2C支援サービスでおすすめしたい1つ目のサービスはidiomです。idiomはECサイト運営に関わる業務を一気通貫で対応しています。
idiomがおすすめの理由として以下の4つが挙げられます。
- EC経験が豊富
- すべての要望に対応可能
- 成果報酬型で赤字化リスクがゼロ
- 更新費用なし
idiomは、ショップの構築、販促、受注処理から出荷作業までを一貫して行っています。出品者側は商品を用意するだけの最小限の負担でECサイト運営を実現できます。
また、idiomでは売上に対して手数料を設定する成果報酬型を採用しており、赤字になるリスクがゼロという点が大きな魅力です。
契約更新手数料もかからないため、全体のコストを削減できます。
D2C支援サービスの実績は10年と長く、取引者数も120社以上、運営継続率は94％とこれまでの実績も豊富で信頼ある業者です。
| 運営会社 | 株式会社idiom |
| 料金 |
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| 設立年 | 2015年 |
| サービス内容 | EC運営代行
ECサイト構築・制作 バックオフィス配送運営代行 ECコンサルティング WEB/DTP/動画制作 |
参照：お客様の未来を共に想像し、 カタチにする事がidiomの「使命です。
D2C支援サービス②｜D2C＆Co
引用元：D2C&Co.
D2C＆Co.は、実店舗運営のノウハウを生かした多面的な知見を活かした充実したサポート体制が魅力のD2C支援サービスを提供しています。
D2C＆Coをおすすめする理由には以下の点が該当します。
- 資金面でのサポートが厚い
- 実店舗運営のノウハウが豊富
D2C＆Coは投資や融資、D2Cスタートアップへの資金提供業にも注力しており、企業の成長をサポートしています。スタートアップで資金面に不足や不安がある企業におすすめの業者です。
また、丸井グループの子会社であることを活かした、実店舗経験の豊富さから店舗出店に関する多面的な知見を持っており、オンラインだけでなくオフラインでも顧客体験を向上させる点に強みを持っています。
投資や店舗運営まで幅広い領域で支援を受けられるため、D2Cブランドとして速い成長を実現できます。
| 運営会社 | D2C&Co.株式会社 |
| 料金 | サービス内容や支援規模に応じて変動 |
| 設立年 | 2020年 |
| サービス内容 | 投資・融資事業
出店支援 キュレーション事業 物流支援事業 |
D2C支援サービス③｜マイナビD2C
引用元：マイナビD2C
マイナビD2Cは、自社ECサイト制作から物流、CS体制の構築までのECに欠かせない内容を総合的にサポートするD2C支援サービスです。
マイナビD2Cをおすすめする理由は以下の4つです。
- 日本11位のドメインレートを持つECパートナーによるサポート
- 徹底したデータ分析によるコンサルティング
- 安心安全な物流フロー
- ケアの行き届いたサービス内容
マイナビD2Cでは、実績豊富なプロによる戦略の立案から、EC運用に至るまでの事業全てに対応しています。
また、Shopifyのアプリ開発を行っているApp Unityと連携することで課題に対して直接的なアプローチを可能にしている特徴もあります。
マイナビD2Cでは、販売規模に応じたプランが用意されているので、適切な内容と料金体系でサービスを受けられます。
直近3年間で約1,650社にも及ぶ支援企業数を誇り、多岐に渡る業界への支援実績から信頼度の高いサービスであると言えます。
| 運営会社 | 株式会社マイナビ |
| 料金 |
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| 設立年 | 1973年 |
| サービス内容 | ECサイト制作
コンサルティング 物流支援 マーケティング支援 |
D2C支援サービスならECコンサルティングのidiomが選ばれる4つの理由
D2C支援サービスを依頼するなら、ECコンサルティングに強いidiomがおすすめです。
ここではidiomが選ばれる理由を4つ紹介します。
実績も含めた納得の選ばれる理由をご紹介します。
D2C支援サービスで迷っている際には、以下のポイントを踏まえ、idiomを選択肢に入れてみるのも良いでしょう。
▼idiomが選ばれる理由4つ
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理由①｜ECサイトの海外進出に強い
idiomがおすすめの理由の1つ目はECサイトの海外進出に強い点です。今後ECサイトの海外展開を検討している方におすすめです。
英語でのECサイト構築はもちろん、カスタマー対応も一貫して行っています。
idiomではネイティブ英語での対応可能なスタッフも常駐しているので、自社では負担が大きい海外の顧客からの問い合わせにも心配不要です。
理由②｜完全成果報酬型で赤字化リスク0を実現
idiomをおすすめする2つ目の理由は成果報酬型で赤字化リスクがゼロで始められる点です。
売上が発生しなかった場合には手数料がかからず、採用や運用にかかるランニングコストは売り上げの有無に関わらず、一切不要です。
立ち上げ当初で資金に余裕がない企業でも導入しやすく、ランニングコストを削減した分他の費用に充てられるメリットもあります。
理由③｜ECサイトに関する15年以上の実績に裏打ちされた200社以上の取引社数と継続率の高さ
idiomをおすすめする理由の3つ目は、ECサイト運営の取引社数実績と高い継続率にあります。
idiomではこれまで15年以上にわたり、ECサイト運営を支援しています。これまでの取引社数も200社以上と実績豊富で、運営継続率は94％と非常に多くの信頼を得ています。
過去の実績から安定したサービス品質を提供し、ECサイト運営におけるパートナーとして最適だと言えます。
理由④｜業界でも珍しい契約期間の縛りなし。1ヶ月からの運用委託が可能
idiomをおすすめする理由の4つ目は、契約期間の縛りがなく、最短1か月からの運用委託が可能な点です。
D2C支援サービスでは契約期間が決まっていることが多く、サービス内容や条件を変更したい際でも、すぐに解約できずに非効率な費用と時間を費やすケースがあります。
しかし、idiomでは契約期間に縛りがないため、万が一サービス内容や条件を変更したい事態になっても、最低限の費用と期間に抑えられます。
最短1か月からの運用委託が可能なため、市場やニーズの変化によってサービスが不要になった際でも、素早く対応可能です。
まとめ：D2C支援サービスなら越境ECに強いidiom
本記事では、D2C支援サービスの立ち上げ方や業者選びのポイントについて解説しました。
数ある業者の中から自社のニーズに合ったサービスを選べるよう、業者選びは慎重に行いましょう。
中でもD2C支援サービスを委託するなら越境ECに強いidiomがおすすめです。
海外でのEC展開を検討している場合は特に、国内での利用を検討している場合でも幅広いサービス内容と柔軟な契約体制がおすすめできる理由です。
本記事で紹介した業者選びのポイントやおすすめの業者から、ご自身のニーズに合った業者・サービス選びにお役立てください。
EC運営の専門家集団《株式会社idiom》では、戦略設計から販促・受注対応・物流業務まで、EC事業に必要なすべてのプロセスを包括的にご支援いたします。
成果報酬型モデルにより、初期投資・リスクを最小限に抑えつつ、事業の成長に直結する“売れる仕組み”をご提供しております。
過去には、ご相談から初月で月商5,000万円の売上を達成した事例もあり、多くの事業者様より高い評価をいただいております。
貴社の商品・ブランドを深く理解し、共に成果を追求するパートナーとして、真摯にサポートさせていただきます。
まずは無料相談にて、貴社の現状や課題をお聞かせください。
D2C事業の成長に向けた最適な施策をご提案いたします。
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